İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: 04.11.2026

İPTAL VE İADE KOŞULLARI POLİTİKASI

1. DİJİTAL ÜRÜNLERDE CAYMA VE İADE HAKKI

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler

Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; elektronik ortamda

anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar

cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.

• Iron Cosmos oyun içi para birimleri (kredi, maden vb.), sanal uzay gemileri, silahlar,

modüller, kozmetik kaplamalar ve premium üyelik paketleri, sipariş onaylandığı anda

otomatik olarak oyuncu hesabına tanımlanır. Teslimat derhal tamamlandığından, satın

alma sonrası keyfi cayma, iade veya sipariş iptali mümkün değildir.

2. TEKNİK ARIZALAR VE TELAFİ SÜRECİ

• Hesaba Geçmeme Durumu: Bankanızdan veya kartınızdan tahsilat yapılmasına rağmen

teknik bir ağ veya sunucu arızası nedeniyle satın aldığınız ürün/paket Iron Cosmos

hesabınıza yansımadıysa;

1. İşlem tarihi, sipariş numarası, ödeme tutarı ve banka dekontu/ekran görüntüsüyle

birlikte destek@ironcosmos.com adresine başvurunuz.

2. Teknik ekibimiz ve ödeme sağlayıcımız tarafından yapılan log incelemeleri

sonucunda ödeme doğrulanırsa; ürün en geç 24 saat içerisinde kullanıcı

hesabına manuel olarak tanımlanır.

3. Ürünün teknik bir imkânsızlık sebebiyle hesaba tanımlanamaması durumunda,

tahsil edilen bedel en geç 14 (on dört) gün içerisinde ödemenin yapıldığı

karta/hesaba eksiksiz iade edilir.

3. KURAL İHLALİ VE BANLANAN HESAPLAR

• Iron Cosmos Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi (EULA) veya Oyun Kuralları uyarınca bot,

makro, hile, oyun açığı suiistimali (exploit), yetkisiz üçüncü parti yazılım kullanımı veya

nefret söylemi/taciz sebebiyle geçici ya da kalıcı olarak oyundan uzaklaştırılan (banlanan)

hesaplara hiçbir koşulda kısmi veya tam ücret iadesi yapılmaz.

• Banlanan hesaptaki kullanılmamış sanal para birimleri, premium süreler veya eşyalar

nakde çevrilemez ya da başka bir hesaba aktarılamaz.

4. TERS İBRAZ (CHARGEBACK) VE DOLANDIRICILIK ÖNLEMLERİ

• Şirketimize bildirimde bulunmaksızın ve haklı bir teknik arıza gerekçesi olmaksızın banka

kanalıyla haksız ters ibraz (chargeback / harcama itirazı) başlatan kullanıcıların Iron

Cosmos hesapları güvenlik gerekçesiyle derhal dondurulur.

• Çalıntı kart, yetkisiz ödeme veya haksız ters ibraz tespit edilen durumlar şirketimizce adli

makamlara bildirilir ve ilgili hesap kalıcı olarak kapatılır.

5. DİJİTAL ÜRÜNLERİN OYUN İÇİ NİTELİĞİ

• Iron Cosmos içerisinde satın alınan sanal varlıkların (gemiler, cephaneler, donanımlar)

oyunun doğal akışı ve oynanış mekanikleri gereği (örneğin PvP savaşlarında yok olması,

cephane tükenmesi, kalkan aşınması vb.) kaybedilmesi halinde şirketimizden herhangi bir

iade, yenileme veya tazminat talebinde bulunulamaz.

6. İLETİŞİM

İptal, iade ve teknik inceleme talepleriniz için resmi destek kanalımız:

• E-posta: destek@ironcosmos.com

• Şirket: Demir Soft Yazılım San. Tic. Ltd. Şti.

• Adres: Milli Egemenlik Mah. Hastane Cad. A Blok 39/A Daire:12 Manavgat/Antalya